1. Mentions légales
Éditeur du site
Le site Nacelys est édité par :
Nacelys
Entrepreneur individuel
SIREN : 104336813
SIRET : 10433681300019
Siège social : 8 rue Broca, 75005 Paris, France
Téléphone : 07 56 99 86 92
Responsable de publication : Titouan Visdeloup
Le site est accessible à l’adresse : nacelys.com
Les clients peuvent contacter Nacelys via la page Contact du site ou par téléphone.
Hébergeur
Le site est hébergé par :
Shopify International Limited
2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlande
Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Nacelys, notamment les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques, pages, contenus et structure du site, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.
Données personnelles
Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.
2. Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Nacelys et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de poussettes 3 en 1 et d’accessoires associés sur le site Nacelys.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
Article 2 — Vendeur
Les produits sont vendus par :
Nacelys
Entrepreneur individuel
SIREN : 104336813
SIRET : 10433681300019
Siège social : 8 rue Broca, 75005 Paris, France
Téléphone : 07 56 99 86 92
Article 3 — Produits
Nacelys propose à la vente des poussettes 3 en 1 et accessoires pour bébé.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques principales du produit : éléments inclus, couleur, dimensions indicatives, âge conseillé, poids maximal, normes, garanties et conditions de livraison.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister selon l’écran utilisé par le client.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque applicable.
Nacelys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne le produit souhaité, l’ajoute au panier puis valide sa commande après avoir vérifié les informations saisies.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Nacelys se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’impossibilité de livraison.
Article 6 — Paiement
Le paiement est sécurisé via Shopify Payments.
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure notamment : carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Klarna, Alma, American Express, Shop Pay et autres moyens proposés au moment du paiement.
Un paiement en plusieurs fois peut être proposé selon les solutions disponibles sur le site.
Article 7 — Livraison
La livraison est disponible uniquement en France.
La livraison est offerte. Les délais généralement constatés sont de 3 à 7 jours ouvrés après traitement de la commande.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure Colissimo, DHL, FedEx ou Chronopost.
Un numéro de suivi est transmis au client lorsque la commande est expédiée.
Article 8 — Colis perdu, bloqué ou endommagé
En cas de colis perdu, bloqué ou endommagé, le client doit contacter Nacelys via la page Contact ou par téléphone, idéalement dans un délai de 30 jours suivant la commande ou la réception.
Le client devra fournir son numéro de commande ainsi que des photos si le colis est endommagé.
Nacelys ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera une solution adaptée : remplacement, réexpédition ou remboursement selon la situation.
Article 9 — Droit de rétractation et retour 30 jours
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine et avec l’ensemble des accessoires inclus.
Les frais de retour sont pris en charge par Nacelys après validation de la demande par le service client.
L’adresse de retour est communiquée au client après validation de la demande de retour par le SAV.
Article 10 — Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Si le produit est retourné incomplet, utilisé, abîmé ou sans emballage d’origine, Nacelys se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue selon l’état du produit.
Article 11 — Échange ou remplacement
Selon la situation, Nacelys peut proposer un échange, un remplacement ou un remboursement.
En cas de défaut constaté et validé par le SAV, un nouveau produit ou une pièce de remplacement peut être envoyé au client.
Article 12 — Garantie commerciale 3 ans
Les poussettes Nacelys bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pièces défectueuses dans le cadre d’un usage normal du produit.
Elle ne couvre pas :
la mauvaise utilisation ;
la casse accidentelle ;
l’usure normale ;
les taches ;
les chocs ;
les dommages liés à un montage incorrect ;
les dommages liés à un entretien inadapté.
Pour activer la garantie, le client doit contacter Nacelys via la page Contact avec son numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos permettant d’analyser la situation.
Article 13 — Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale de 3 ans, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
Article 14 — Sécurité et utilisation du produit
Les poussettes Nacelys sont conformes CE.
Le cosy est conforme à la norme R129 i-Size et peut être utilisé en voiture conformément à la notice fournie et aux consignes d’installation.
La poussette peut accompagner l’enfant jusqu’à environ 4 ans, dans la limite d’un poids maximal de 20 kg.
Le produit doit toujours être utilisé sous la surveillance d’un adulte et conformément à la notice.
Article 15 — Responsabilité
Nacelys ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un montage incorrect, d’un non-respect de la notice ou d’une utilisation non conforme à la destination du produit.
Article 16 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client et au suivi de la relation commerciale.
Plus d’informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Article 17 — Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
3. Politique de livraison
Livraison Nacelys
Nacelys livre actuellement uniquement en France.
La livraison est offerte sur les poussettes Nacelys.
Délais de livraison
Les délais de livraison généralement constatés sont de 3 à 7 jours ouvrés après traitement de la commande.
Ces délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, la destination, le transporteur ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées via différents transporteurs, notamment :
Colissimo ;
DHL ;
FedEx ;
Chronopost.
Le transporteur exact peut varier selon la commande et la zone de livraison.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque la commande est expédiée.
Le client peut suivre son colis via la page “Suivre ma commande” du site ou via le lien de suivi transmis après expédition.
Colis perdu, bloqué ou endommagé
En cas de colis perdu, bloqué ou endommagé, contactez Nacelys via la page Contact ou par téléphone au 07 56 99 86 92.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, en cas de colis abîmé, de joindre des photos du colis et du produit.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée : remplacement, réexpédition ou remboursement selon la situation.
4. Politique de retour et remboursement
Retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit être :
neuf ;
non utilisé ;
complet ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné de tous les accessoires inclus.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez Nacelys via la page Contact du site ou par téléphone au 07 56 99 86 92.
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
des photos si nécessaire.
Après validation par notre SAV, l’adresse de retour vous sera communiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Nacelys après validation de la demande par le SAV.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Si le produit retourné est incomplet, utilisé, abîmé ou sans emballage d’origine, le remboursement pourra être refusé ou partiellement retenu selon l’état du produit.
Échange ou remplacement
Selon la situation, un échange, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
En cas de défaut validé par le SAV, Nacelys pourra renvoyer un nouveau produit ou une pièce de remplacement.
5. Politique de garantie
Garantie commerciale 3 ans
Les poussettes Nacelys bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans.
Cette garantie permet d’accompagner le client après l’achat en cas de défaut de fabrication ou de pièce défectueuse, dans le cadre d’un usage normal du produit.
Ce que couvre la garantie
La garantie commerciale peut couvrir :
défaut de fabrication ;
pièce défectueuse ;
problème structurel constaté dans le cadre d’un usage normal ;
dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas :
mauvaise utilisation ;
casse accidentelle ;
usure normale ;
taches ;
choc ;
montage incorrect ;
entretien inadapté ;
modification du produit ;
utilisation non conforme à la notice.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour faire une demande de garantie, contactez Nacelys via la page Contact du site ou par téléphone.
Merci de transmettre :
votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos ;
une vidéo si nécessaire.
Notre SAV analysera la situation et proposera une solution adaptée : assistance, remplacement d’une pièce, renvoi d’un produit ou autre solution selon le cas.
Garanties légales
La garantie commerciale de 3 ans ne remplace pas les garanties légales dont bénéficie le client, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
6. Politique de confidentialité
Données collectées
Dans le cadre de son activité, Nacelys peut collecter certaines données personnelles, notamment :
nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
numéro de téléphone ;
informations de commande ;
informations de paiement sécurisées ;
données de navigation ;
préférences marketing si le client y consent.
Utilisation des données
Les données sont utilisées pour :
traiter les commandes ;
assurer la livraison ;
gérer le service client ;
envoyer les informations liées à la commande ;
gérer les retours et garanties ;
améliorer le site ;
envoyer des communications marketing si le client y a consenti ;
mesurer les performances publicitaires.
Paiement
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et les prestataires de paiement disponibles sur le site.
Nacelys ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.
Outils utilisés
Nacelys peut utiliser les outils suivants :
Shopify ;
Shopify Payments ;
Google Analytics ;
Google Ads ;
Meta Pixel ;
Klaviyo.
Ces outils peuvent collecter certaines données nécessaires au fonctionnement du site, à l’analyse de performance, au suivi marketing ou à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Email marketing et newsletter
Le client peut recevoir des communications marketing uniquement s’il y a consenti.
Il peut se désinscrire à tout moment via le lien prévu dans les communications reçues.
Nacelys n’utilise pas de SMS marketing.
Conservation des données
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au respect des obligations légales, au suivi client et à la gestion de la relation commerciale.
Droits du client
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation du traitement de ses données.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter Nacelys via la page Contact du site.
Sécurité
Nacelys met en œuvre des moyens raisonnables pour protéger les données personnelles des clients et limiter les accès non autorisés.
7. Politique de cookies
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier déposé sur le navigateur de l’utilisateur lors de sa navigation sur un site internet.
Il peut permettre au site de fonctionner correctement, de mesurer l’audience ou de proposer des contenus et publicités plus adaptés.
Cookies utilisés sur le site
Le site Nacelys peut utiliser :
des cookies nécessaires au fonctionnement du site ;
des cookies de mesure d’audience ;
des cookies publicitaires ;
des cookies liés aux outils marketing ;
des cookies liés au panier, à la commande et à la navigation.
Outils concernés
Nacelys peut utiliser notamment :
Shopify ;
Google Analytics ;
Google Ads ;
Meta Pixel ;
Klaviyo.
Consentement
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement préalable.
Les cookies de mesure d’audience, publicitaires ou marketing peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix via le bandeau cookies du site.
Modifier ses préférences
L’utilisateur peut modifier ses préférences cookies à tout moment via le gestionnaire de consentement du site, lorsque celui-ci est disponible, ou depuis les paramètres de son navigateur.
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Les cookies sont conservés pendant une durée limitée, variable selon leur finalité et le service concerné.
